거래 정책

제1조 (주의사항)

• 안경 및 렌즈는 의료기기에 해당하므로, 정확한 도수 측정을 위해 안경사와 충분히 상담한 후 주문하시기 바랍니다.
• 맞춤 제작 상품의 경우 제작 착수 후에는 취소·교환·환불이 제한될 수 있으므로, 주문 전 신중하게 확인해주세요.
• 택배 수령 시 외관 파손 여부를 반드시 확인하시고, 파손이 있는 경우 수령 거부 또는 즉시 사진 촬영 후 안경사에게 알려주세요.

제2조 (서비스 제공기간 및 배송)

1. 서비스 제공기간

• 거래 요청 후 안경사가 견적을 제출하고, 소비자가 견적을 선택·결제한 시점부터 서비스가 개시됩니다.
• 상품 준비 및 제작 기간은 상품 종류에 따라 상이하며, 안경사가 채팅을 통해 예상 소요 기간을 안내합니다.

2. 택배 배송 가능 상품

3. 배송 안내 (안경테 · 무도수 안경렌즈)

• 배송 방법: 택배 배송 (CJ대한통운, 로젠택배 등 안경사가 이용하는 택배사)
• 배송 기간: 결제 완료 후 영업일 기준 2~7일 이내 발송
• 배송비: 안경사의 견적에 포함되며, 별도 배송비가 발생하는 경우 채팅을 통해 사전 안내됩니다.
• 배송 추적: 발송 후 안경사가 채팅을 통해 운송장 번호를 안내합니다.

4. 배송 지연 시

• 천재지변, 택배사 사정, 주문 폭주 등 불가피한 사유로 배송이 지연될 수 있으며, 이 경우 안경사가 사전에 안내합니다.
• 배송 지연이 7일 이상 지속될 경우, 소비자는 거래 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.

제3조 (교환 정책)

1. 교환 가능 사유

• 상품 수령 후 파손, 불량, 오배송이 확인된 경우
• 상품이 주문 내용과 상이한 경우 (색상, 모델, 도수 등)

2. 교환 신청 기한

• 상품 수령일로부터 7일 이내에 채팅을 통해 안경사에게 교환을 요청해야 합니다.

3. 교환 불가 사유

• 소비자의 부주의로 인한 상품 파손 또는 훼손
• 착용 흔적이 있는 경우 (렌즈 스크래치, 안경테 변형 등)
• 맞춤 제작 상품 (누진다초점렌즈, 특수 도수 렌즈 등)의 단순 변심
• 상품 수령 후 7일이 경과한 경우

4. 교환 절차

1. 채팅을 통해 안경사에게 교환 사유 및 사진을 전달
2. 안경사가 교환 가능 여부를 확인 후 안내
3. 교환 승인 시, 안경사가 안내하는 방법으로 상품 반송
4. 반송 상품 확인 후 새 상품 발송 (영업일 기준 3~7일)

제4조 (환불 정책)

1. 환불 가능 사유

• 상품 파손, 불량, 오배송 등 안경사 측 사유
• 상품 수령 후 7일 이내 단순 변심 (단, 맞춤 제작 상품 제외)
• 배송 지연이 7일 이상 지속되는 경우
• 안경사와 협의된 경우

2. 환불 불가 사유

• 소비자의 부주의로 인한 상품 파손 또는 훼손
• 착용 흔적이 있는 경우
• 맞춤 제작 상품 (누진다초점렌즈, 특수 도수 렌즈, 주문 제작 안경테 등)의 단순 변심
• 상품 수령 후 7일이 경과한 경우

3. 환불 절차

1. 채팅을 통해 안경사에게 환불 사유 전달
2. 안경사가 환불 가능 여부를 확인 후 안내
3. 환불 승인 시, 안경사가 안내하는 방법으로 상품 반송
4. 반송 상품 확인 후 결제 취소 처리

4. 환불 소요 기간

• 카드 결제: 결제 취소 후 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 환불
• 간편결제: 결제 취소 후 결제 수단에 따라 영업일 기준 1~5일 이내 환불

제5조 (취소 규정)

1. 결제 전 취소

• 견적 선택 후 결제 전 단계에서는 "견적 선택 취소" 버튼을 통해 자유롭게 취소할 수 있습니다.
• 거래 요청 자체를 취소하려면 "요청 취소하기" 버튼을 이용하세요.

2. 결제 후 취소

• 상품 발송 전:결제 완료 후 상품이 발송되기 전이라면 "결제 취소 (환불)" 버튼을 통해 전액 환불이 가능합니다.
• 상품 발송 후: 상품이 이미 발송된 경우, 상품 수령 후 위 환불 정책에 따라 처리됩니다.

3. 안경사의 취소

• 안경사 사정으로 거래를 이행할 수 없는 경우, 안경사가 결제 취소를 진행하며 소비자에게 전액 환불됩니다.

4. 취소 수수료

• 상품 발송 전 취소: 취소 수수료 없음 (전액 환불)
• 맞춤 제작 상품 제작 착수 후: 제작 진행 정도에 따라 일부 금액이 차감될 수 있으며, 안경사가 채팅을 통해 사전 안내합니다.

제6조 (분쟁 해결)

• 거래 관련 분쟁은 우선적으로 채팅을 통해 안경사와 소비자 간 협의로 해결합니다.
• 협의가 이루어지지 않는 경우, Nu'ni 고객센터(seohilab@naver.com)로 문의하시면 중재를 도와드립니다.
• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따라 소비자의 권리가 보호됩니다.